“KPI ของแผนกไอทีไม่ใช่การ Implement ระบบแล้วค่ะ” คุณเก๋ยิ้ม

ช่วงนี้ผมมีโอกาสได้คุยกับคุณเก๋ที่ทำงานด้านไอที เราคุยกันหลายเรื่องจนมาถึง KPI

เดิมที KPI ของแผนกไอทีคือการขึ้นและดูแลระบบ (Implement) แต่ปัจจุบันไม่ใช่แล้ว

KPI ใหม่ของแผนกไอทีคือ การเพิ่มทักษะให้ผู้ใช้งาน
หรือคุณเก๋เรียกว่า upskill ให้ user

ทำไม?

เพราะเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเร็ว มีระบบที่ต้องอัพเกรดเยอะมาก
ถ้าให้ไอทีมาเตรียมระบบ เตรียมฐานข้อมูล เตรียมรีพอร์ต จัดการ workflow คนแผนกไอทีคงต้องแยกเป็นสิบร่าง

ทางแก้คือ กระจายศูนย์ (Decentralized)
ไอทีจะช่วยในเครื่องโครงสร้าง แต่ผู้ใช้งานต้องสร้างสิ่งที่ตัวเองต้องการ

ถ้าผู้ใช้งานทำไม่ได้ ไอทีจะช่วยพัฒนาทักษะ (upskill)

ยกตัวอย่างเช่น Power BI
ไอทีจะช่วยเรื่องการเชื่อมต่อฐานข้อมูล การอัพเดตข้อมูล แต่ผู้ใช้งานต้องเขียนสูตร DAX และสร้างรีพอร์ตด้วยตัวเอง

“ผู้ใช้งานโอเคกับวิธีนี้ไหมครับ?” ผมถามกลับ

“แรก ๆ เค้าก็งง ๆ ค่ะ เค้ามาถามเรา เราก็งงเหมือนกันค่ะ” คุณเก๋หัวเราะ

“แต่เราก็ช่วยกัน สักพักก็เริ่มปรับตัวได้ ตอนนี้ผู้ใช้งานหลายคนเก่งกว่าเก๋แล้วค่ะ”

“เราตั้งเป้าว่าทุกแผนกต้องแสดงรีพอร์ตใน Power BI ภายในสิ้นปีนี้ค่ะ” คุณเก๋เล่าต่อ

โลกเราหมุนเร็ว เราก็ต้องหมุนตาม
ถ้าเราหมุนแล้วเต้นรำไปพลาง ก็สนุกดีนะ 😊